BARCELONA — Las tiendas físicas y los comercios online de la Unión Europea deberán aplicar desde este domingo 27 de septiembre nuevas reglas para informar a los consumidores sobre las garantías de los productos. La normativa introduce un aviso armonizado obligatorio sobre la garantía legal y una nueva etiqueta europea, GARAN, destinada a identificar determinados productos con una garantía comercial de durabilidad superior a dos años.
Las dos medidas no tienen el mismo alcance. El aviso sobre la garantía legal deberá mostrarse de forma visible por los vendedores de bienes de consumo. Recordará que los consumidores de la UE disponen de al menos dos años de protección legal cuando un producto no funciona como debería, sin perjuicio de los plazos superiores que puedan existir en cada Estado miembro.
Un aviso obligatorio en tiendas y webs
En los establecimientos físicos, el aviso armonizado podrá colocarse, por ejemplo, en una pared o junto a la caja. Su tamaño impreso no podrá ser inferior a A4. En las ventas realizadas mediante una interfaz online deberá aparecer en color y de forma visible antes de que el consumidor quede vinculado por la compra.
El diseño no podrá modificarse e incorporará un código QR que remitirá a información europea sobre los derechos de garantía en el idioma correspondiente. La medida busca hacer más reconocible una protección que ya existe: no crea una garantía legal de dos años, sino una obligación común de informar sobre ella.
GARAN no aparecerá en todos los productos
La segunda novedad es la etiqueta GARAN. A diferencia del aviso general, no será un distintivo obligatorio para todos los bienes vendidos en Europa. Identificará los productos para los que el fabricante haya decidido ofrecer gratuitamente una garantía comercial de durabilidad de más de dos años, que cubra el producto completo y no únicamente uno de sus componentes.
Cuando el fabricante ofrezca una garantía que cumpla esas condiciones y facilite la información necesaria al vendedor, el distintivo deberá mostrarse de manera claramente visible. La etiqueta indicará la duración de esa garantía en años y permitirá diferenciarla de la protección legal mínima que corresponde al consumidor.
La norma entra en aplicación en toda la UE
El cambio deriva de la directiva europea de 2024 destinada a reforzar a los consumidores en la transición ecológica y del Reglamento de Ejecución 2025/1960, que fija el diseño y contenido de ambos instrumentos. Las medidas nacionales de transposición y el reglamento comenzarán a aplicarse el 27 de septiembre de 2026.
Para el comercio minorista, la principal obligación inmediata será adaptar la información mostrada tanto en los puntos de venta como en las plataformas digitales. Para el consumidor, la diferencia será visual: una información común sobre sus derechos legales y, solo en los productos que cumplan las condiciones, un distintivo específico para reconocer garantías comerciales de mayor duración.
