BARCELONE — Banco Santander et Nvidia ont annoncé lundi 19 octobre un nouvel accord de coopération de trois ans destiné à accélérer le déploiement de l’intelligence artificielle dans les activités du groupe bancaire espagnol. Les projets concernent notamment la relation client, la détection des fraudes et du blanchiment, la prise de décision en temps réel et les technologies de simulation. L’objectif affiché est d’améliorer les services tout en réduisant les coûts de fonctionnement.
Ce partenariat prolonge les expérimentations conduites par Santander AI Lab. Selon la banque, l’utilisation de modèles d’IA plus petits et spécialisés a permis, dans certains essais, de faire passer le coût d’une interaction d’environ cinq euros à trois centimes, avec des performances jugées satisfaisantes. Ce résultat concerne des cas de laboratoire précis et ne constitue pas une économie déjà généralisée à l’ensemble du réseau.
Choisir le modèle le plus efficace
Le groupe a conçu une plateforme baptisée Model Arena, destinée à comparer des modèles d’intelligence artificielle à poids ouverts pour des tâches bancaires spécifiques. Santander utilise également Nvidia NeMo Customizer pour les adapter, ainsi que Nvidia Kumo pour analyser des données structurées et en tirer des prévisions utiles aux applications internes. L’infrastructure Dynamo-Triton doit optimiser leur exécution.
Le laboratoire développe parallèlement des dispositifs permettant de concevoir, de simuler et de contrôler des agents d’IA. Les systèmes conversationnels sont soumis à des essais en environnement fermé avant leur éventuelle utilisation auprès des clients, afin de vérifier leur fiabilité, leur sécurité et leur coût.
De la relation client à la lutte contre la fraude
Le nouvel accord couvre les modèles fondamentaux, les agents spécialisés, la lutte contre la fraude et le blanchiment ainsi que les décisions automatisées en temps réel. Il prévoit également d’explorer la création d’un jumeau numérique bancaire, capable de simuler différents scénarios opérationnels.
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de Santander, qui vise plus d’un milliard d’euros de valeur créée par l’intelligence artificielle entre 2026 et 2028, en associant recettes supplémentaires et économies. En juin, la banque avait fait état de 35 millions d’euros de valeur générée au premier trimestre et d’un objectif supérieur à 200 millions sur l’année.
Le principal enjeu sera de transposer les gains observés dans les tests à des opérations bancaires réelles, tout en respectant les règles de protection des données, de contrôle des risques et de supervision humaine. Le partenariat confirme l’accélération des investissements technologiques des grandes banques européennes.
