MADRID \u2014 Banco Santander veut acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019int\u00e9gration de l\u2019intelligence artificielle dans ses activit\u00e9s et s\u2019est fix\u00e9 pour objectif de g\u00e9n\u00e9rer plus d\u2019un milliard d\u2019euros de valeur suppl\u00e9mentaire au cours des deux prochaines ann\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie. La strat\u00e9gie vise \u00e0 faire de l\u2019IA un outil transversal pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9, automatiser les processus et renforcer la relation avec les clients.<\/p>\n
La banque inscrit cet objectif dans une transformation technologique qui touche d\u00e9j\u00e0 plusieurs domaines de son activit\u00e9. L\u2019IA est utilis\u00e9e pour acc\u00e9l\u00e9rer les t\u00e2ches internes, assister les salari\u00e9s, analyser les informations et d\u00e9velopper des services davantage personnalis\u00e9s. L\u2019enjeu consiste d\u00e9sormais \u00e0 g\u00e9n\u00e9raliser ces usages et \u00e0 mesurer leur impact \u00e9conomique.<\/p>\n
Cette strat\u00e9gie ne se limite pas \u00e0 l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative. Santander travaille sur un ensemble d\u2019outils d\u2019IA appliqu\u00e9s aux op\u00e9rations, \u00e0 la relation client, \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es et aux processus internes. Le groupe veut automatiser une part croissante des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et fournir \u00e0 ses \u00e9quipes des syst\u00e8mes capables de r\u00e9duire les d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution et de faciliter la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n
L\u2019objectif de d\u00e9passer un milliard d\u2019euros de valeur en deux ans traduit \u00e9galement une \u00e9volution de la strat\u00e9gie des grandes entreprises : l\u2019intelligence artificielle commence \u00e0 \u00eatre \u00e9valu\u00e9e non seulement pour ses capacit\u00e9s technologiques, mais aussi pour le rendement \u00e9conomique qu\u2019elle peut produire. Dans un groupe bancaire international, de faibles gains de productivit\u00e9 appliqu\u00e9s \u00e0 des millions d\u2019op\u00e9rations peuvent produire des effets significatifs.<\/p>\n
La strat\u00e9gie de Santander intervient alors que le secteur financier intensifie ses investissements dans l\u2019automatisation et l\u2019intelligence artificielle. Les banques disposent de volumes consid\u00e9rables de donn\u00e9es et de processus fortement num\u00e9ris\u00e9s, deux caract\u00e9ristiques favorables au d\u00e9ploiement de ces technologies, m\u00eame si leur utilisation reste encadr\u00e9e par les exigences de s\u00e9curit\u00e9, de protection des donn\u00e9es, de supervision et de r\u00e9glementation financi\u00e8re.<\/p>\n
Cette transformation pose \u00e9galement une question sociale. L\u2019automatisation peut supprimer certaines t\u00e2ches administratives, mais elle impose parall\u00e8lement d\u2019adapter les m\u00e9tiers et de former les salari\u00e9s \u00e0 de nouveaux outils. Santander lie pr\u00e9cis\u00e9ment sa strat\u00e9gie \u00e0 une utilisation accrue de l\u2019IA par ses collaborateurs.<\/p>\n
L\u2019objectif fix\u00e9 pour les deux prochaines ann\u00e9es constituera donc un test quantifiable de la capacit\u00e9 de l\u2019intelligence artificielle \u00e0 passer des projets pilotes au compte de r\u00e9sultat. La question n\u2019est plus seulement de savoir combien d\u2019outils une banque peut d\u00e9ployer, mais quelle valeur \u00e9conomique r\u00e9elle elle parvient \u00e0 en tirer.<\/p>\n
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